Suporte e SLA
Clientes do sistema de pagamentos iPAGARE têm direito a suporte por e-mail ou telefone, dependendo do tipo de contrato, para questões como:
- Procedimentos para convênios com bancos e operadoras
- Homologação de meios de pagamento
- Problemas ou dúvidas relativas a transações
- Integração do iPAGARE
- Recursos do Painel de Controle
- Entre outras
São diferenciais do nosso suporte:
Nível de serviço
Assumimos em contrato o tempo mínimo de disponibilidade do serviço e o compromisso de responder as solicitações de suporte, no máximo, em 1 dia útil, para questões de pouca ou nenhuma gravidade. Este prazo é reduzido conforme a gravidade da solicitação.
Capacitação dos atendentes
Nosso suporte possui alto nível de capacitação para atendimento de todo tipo de questão relacionada ao gateway de pagamentos iPAGARE, minimizando, assim, o número de interações necessárias para a resolução de um caso.
Intermediação com bancos e operadoras
O intermédio com os centros de atendimento dos bancos e operadoras é um importante diferencial do suporte ao estabelecimento. Cliente iPAGARE não precisa conhecer todos os canais das financeiras. O suporte especializado iPAGARE atende a maioria das questões relacionadas aos meios de pagamento, entrando em contato com bancos ou operadoras sempre que necessário.
Guias e Manuais
Cliente iPAGARE dispõe de guias técnicos para integração do serviço ao site e de guia para convênios com bancos e operadoras, tudo para tornar ainda mais fácil a utilização da solução.
Códigos de exemplo
Além dos guias técnicos e do atendimento prestado, oferecemos códigos de exemplo prontos em diversas linguagens para as diversas modalidade de integração disponíveis.
Atendimento de emergência 24x7
Dispomos de telefone para atendimento de emergência disponível 24x7.
Fórum
Há também o Fórum Oficial do iPAGARE que permite a comunidade de usuários e desenvolvedores do iPAGARE se comunicar e interagir entre si.